FNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFN

　　　　　　　　　　　　メール・マガジン

　　　　　　　「ＦＮサービス　問題解決おたすけマン」

================================================================

　　　　★第０３２号　　　　　　　’００−０２−１８★

================================================================

・・・・・・・・・・・・・・

　　　　　臨機応変

・・・・・・・・・・・・・・

●日本語版タイトル

「ターゲットは１１人」（副題：モサド暗殺チームの記録）という小説が

あります。　私が持っているのは新潮文庫シ−１３−１。　

で起きたテロ事件への、文字通り報復の物語。　1984年の作。

殺されたイスラエルの選手・役員が１１人、だから同数のパレスチナ・

テロリスト幹部を選び、次々暗殺してゆくという、（翻訳者の解説では）

「当事者の体験に則して＜内側＞から、、具体的に語った」、「現代の

最も異常にして怪奇な人間的な」、「注目すべきドキュメント」です。

著者の「あとがき」だけでなく、「取材ノート」も付いているくらい。

＊

前置きはともかく、その第９章に、こういう記述があります。

　「キブツであれ陸軍であれモサドであれ、たえず自力でものを考える

　習慣に重点がおかれる。　規則一点張りではなく、創意工夫がイスラ

　エルの伝統である。　常に考えてみよ、だ。　

　それはたとえば、命令を軽々しく無視したり、演習や実習を顧みない

　ということを意味しない。　ただし規則も演習もすべてではない。　

　理由があるからこそ規則が存在するのであり、演習も行なわれる。　

　その理由を見きわめよというわけである。　　したがって、

　一枚の紙に書かれた規則と、規則の精神とのあいだに矛盾が生ずれば、

　精神のほうに立て。　機械ではなくて人間として行動せよ、、、」

即ち、臨機応変。　こりゃ往年の帝国陸軍とはだいぶ違いますなあ、、、

＊　　　＊

で、私の関心は、物語の筋よりも＜彼らのやり方＞に移ってしまった。

研修の実技演習中、講師も手の施しようが無いテーマにぶつかることは

希でないからです。　そんな時、私の心をよぎるのは「臨機応変で対処

していたら、こんな問題、起こさずに済んでいただろうに、、」の想い。

実際、技法よりタイミング良く始末する習慣の方が大切。　それは無し、

技法だけ、では＜現実＞に追い付けません。　一つの問題すら解決しない

うちに、次の問題が発生。　結局、アップアップすることに、、　だから、　

臨機応変。　それには、直接担当者への積極的な権限委譲を進め、、、

と常識は言う。　しかし＜許認可制＞文化の我が国、タテマエはともかく、

第一線の判断を尊重して任せる上司なんて、滅多にいやしません。

「ツマランこと考えずに、命令通りやれ！」　　まるで帝国陸軍、、、

＊　　　＊　　　＊

ろくに実情を知らない上位者が、大きな権限を揮う。　的外れの指示、

手遅れの対応。　それが、あの戦争でも、沢山の忠勇なる将兵を犬死に

させました。　その悲劇的歴史的事実が（せっかく）あるのに、、、

何故か教訓が身に着かず、第一線の働き手たちに「え、マジかよ？！」

と声を上げさせるような指示が、今もあちこちに降りかかる、、、

そんなのに従いたくはない、が、ＤＮＡがささやく。　ダメなヤツだと

思われるな、波風立てるな、、、　で、叱られないためにだけ行動して

しまう、、、　ああ、「人間を幸福にしない日本というシステム」！　

常々そう感じ、何とかならぬものかと考えているので、たとえ＜小説＞

の中の記述でも私は「うーむ！」と唸り、「こうでなくっちゃ！」と

色マークでよごす、、、　だから、読んだ後、もう古本屋にも出せない。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

●小学生刺殺事件の被疑者

を取り逃がし、自殺を許してしまった京都府警の失態を批判して、元最高

検察庁検事氏がワイド・ショーで、司会者の質問に答えていました。

　被疑者の説得に非常な長時間をかけたが、どうしても応じない。　即ち

　任意同行不能。　なら、その時点でアタマを切り替え、緊急逮捕すべき

　であった。　その現場判断が出来ないのは、日本警察の＜体質＞である。

　捜査本部の指示範囲で捜査活動を行なうことが「習い性とな」っている。

　しかし、予想外の事態が発生した場合には、現場判断に委ねる、という

　切り替えが必要。　「参考人」ではなく「被疑者」なのだから、もっと

　断固たる対応であっても良かった。　　（臨機応変てことは無いんだ！）

＊

　まず捜索令状を取り、次に任意同行を求める。　居宅を空にして、その

　令状で居宅を捜索する。　そこで最後的物証を発見し、それを（警察で

　事情聴取中の）被疑者に突き付け、自白を引き出して逮捕する、、

　のが普通の段取り。　今回もつい、その手順にこだわったのかも、、、

にしても、京都府警の行動ぶり、一々＜ボタンの掛け違い＞でしたな。

捜索令状は請求してあったが、午前７時被疑者居宅を訪れた時点では未だ

「無し」。　令状が出たのは８時３０分なのに、現場の捜索開始は１１時７分。

いったい２時間半、何をしていたというのかね？　　　それはともかく、

「犯人しか知り得ない事実」の証拠が居宅で発見され、捜査本部に報告され、

逮捕状請求へ。　それはしかし、何故か被疑者説得チームには知らされず、

やがて被疑者は「脱兎のごとく」逃走。　逮捕状が出たのは被疑者自殺の後。

＊　　　＊

もし最後的物証の発見が被疑者説得チームにも伝えられていたら、現場の

警戒も強まり、逃亡を防止できたかも、、情報交換不十分ゆえの残念無念。

第一線が「上」ばかり意識していて、現場で必要な横の連携がおろそかに？

　さすがに今は少なくなった、と思いたいが、日本企業海外拠点の日本人

　責任者が、いつも本社の鼻息ばかり窺っているのを嗤うジョークが沢山

　ありますが、、、それは国内でも同様。　　不滅のタテ社会、ニッポン！

＊　　　＊　　　＊

普通、任意同行を求めれば「素直に応じる」のが圧倒的だと言う。　が、

今回は事件自体、＜普通＞ではない。　だから犯人も、、　と身構えるか

と思いきや、ワキが甘かった、、、　油断以上に、想像力や準備の不足。

日本警察の検挙率は世界一（ホント？！）と言われたが、ここ数年、低落

著しく、その一方、犯罪発生率はウナギ上りの由。　しかも、これからの

犯罪は「これまでの」とはかなり異質。　対応には科学的知識と想像力が

必要だろうに、なお旧態依然、経験・カン・度胸、学歴と年功序列、、。

想像力以前、正義感も常識も不足、、、を証明した＜不祥事＞。　きっと

神奈川県警だけじゃあるまい、とは思っていたが案の定。　掌中の玉を

取り落とすほどナマっています、と自作自演でＰＲしたのだからお粗末。

我が想像力、とてもそこまでは届きませんでしたよ。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

●ところで前記「イスラエルの伝統」は、

ただのオハナシではなかった。　シナイ半島で大国エジプトと戦い、何度も

圧勝した不思議。　その秘密を探った米陸軍退役将軍のレポートがあります。

＊

　たとえば、「あまり熱心になりすぎるな、強制に強制を重ねるな」という

　命令が出されるという。　それでも＜軍隊＞か、ダラケずに済むか？　と

　普通は思う。　そこで、その反対だったらどうなるか、を考えてみる。　

　連隊長が大隊長に「９時出発、準備せよ」と命令する。　と、大隊長は

　余裕を見込み、中隊長に「８時目標で準備せよ」と命じる。　そのため、

　小隊長は７時に！と言われ、、、　で、兵隊は暗いうちから起こされる。

　　（役員ご下問を恐れ、やたら大量の会議資料を準備させる上司、、！）

　そんな必要以上の努力で、みずから戦力の低下を招く愚を犯すことが無い

　よう、士官たる者、部下の状況を十分に把握していることが求められる。　

　そのようにしてイスラエル軍は、服装や規律など外観や形式にとらわれる

　よりも、＜情報交換が盛んに行なわれる組織＞になっている。

　　（なるほど。　情報なしの臨機応変、なんてあり得ないからな、、）

　この自由なシステムは、＜目標管理＞的に運営される。　狙いはもちろん

　目標の達成。　だから小部隊のリーダーは、任務の遂行についてみずから

　決定を下し、突然の状況変化に絶えず備えるよう、徹底的に訓練される。

　強調されるのは、常に「指令より指導！」。　リーダーが成功するには、

　後から押すのではなく、先に立って引っぱること。　実践が求められる。

　決まりを守り、指示に従い、は大切だけれども、自分で考え、目標を達成

　することはもっと大切、、、　（実にアタリマエだよなあ、、、）　と。

＊　　　＊

しかし、それを実行させてもらえるかどうかは、その組織の＜体質＞次第。

権限が末端にまで委譲されていなければ、第一線に臨機応変の行動を期待

することは出来ない、、、　は誰にも分かるが、「委譲した」と言っても

形式だけ、現場判断などまるで許されない、、、　てなことは少なくない。

結局は「上」の問題。　単に第一線メンバーの意志や努力でどうなるもの

でもない。　「失態」への京都府警のコメントに、＜体質＞がチラついた。

ＴＶ画面に出た「上」は平然、目標達成失敗については言及せず、「現場

はよくやった」とのみ。　受注の最終段階で大チョンボした営業チームを

「よくやった」と誉める営業部長、、、なんて、どこかにいますかね？　　

まずかった、と正直に認めるのがカイゼンの出発点。　あれじゃ＜良く

ない体質＞が改まるどころか、＜殻＞が厚くなるばかり、、、でしょうな。

＊　　　＊　　　＊

第一線を経験したことのある「上」なら、第一線が臨機応変に働ける条件

を整えてやるだろう。　我が国のシステムには、そこが欠けているのでは

あるまいか。　それすら認めない姿勢が、次の迷宮入りを生み出すはず。

イスラエル軍の士官養成制度は、＜兵士経験＞を＜必修＞としている由。

アタマだけの指示では、「勝つ」という目標は達成できない、、、と。

常に「小よく大を制し」てきた実績が、その効果を証明しております。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

あなたはすでに「第一線」の経験者。　「上」に立つ場面では、第一線の

臨機応変を許す人でなくては。　その時のため、率いるメンバーに＜自分

で考える＞ことを徹底的、共有的に訓練しておく必要があるでしょう。　

Rational Process は、それを可能とする手近で効果的な技法です。是非

ご研究なさいますよう。　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■竹島元一■

================================================================

FNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFNFN